通過全面推進城區低壓網格化服務模式，實現低壓供電服務一張工單、業務一次辦結，客戶訴求一次解決到位，全力打造供電服務指揮體系全省標桿，浩睿協助國網Z供電公司啟動并執行“城區低壓營配融合的網格化供電服務站建設項目”

一、項目主要需求

二、項目需求實現主要路徑

供電服務站示范站建設需要精準、全面承接上級戰略目標、建設相關方針、政策精神，浩睿運用獨創的5W方法開展供電服務站建設，深度剖析國網Z供電公司實現“走在前 做示范”的關鍵環節、構成要素，合理、充分運用管理5要素，緊緊圍繞“大后臺 強前端”雙核作為建設的關鍵主線，組織專業專精的人員在統籌規劃時間內，全力協調、輔助“組織研討、形成標準、建設示范站、經驗總結推廣”重點任務的完成，實現供電服務站營配融合，內部業務的充分協同。從第三方角度，根據驗收、考核評價結果進一步調整、優化示范站的運營管理，形成良性循環、生態閉合的運營管理模式。

三、項目執行進度

目前項目啟動后積極推動中。項目組一是利用專業的咨詢工具，研究供電服務站建設的相關政策文件，并通過標準制定、試點打造、經驗總結、推廣復制、評價驗收等幾個維度積極推進工作落地。目前已基于國網Z供電公司供電服務站建設實際情況搭建手冊框架，集中研討及修訂各專班提供的主要崗位職責、管理制度、作業指導書等18余份成果。

二是圍繞六大重點工作，多次與國網Z供電公司營銷部領導、各專班進行思想碰撞、任務梳理，全力投入建標工作，開展運營手冊研討、編制工作。同時，設計貢獻度積分制管理機制，圍繞參與時長、輸出成果內容、輸出質量、示范站建設進度四大維度，以推動全員集思廣益、上下同心共發力。

四、浩睿觀點

現代供電服務體系是以數字化技術為底層支撐開展一系列現代化建設工作。前、中、后臺流程優化、組織重構等的最終目標是在數字化技術的基礎上快速反應市場需求、實現產品快速交付，在常態化疫情防控下，打造產品、服務平臺化特征，通過前臺新型營銷服務模式，使得終端用戶用電用能體驗好、獲得感強、滿意度高。

浩睿咨詢對現代供電服務體系框架理解

浩睿咨詢在協助客戶打造現代化供電服務體系建設時，以“構建前中后臺業務架構、客戶服務數字化轉型”為核心理念，將“前中后”臺業務架構作為現代供電服務體系建設“顯性”主線，將數字化轉型中的數字化技術作為現代供電服務體系建設的“隱性”主線，“顯·隱”雙主線高效配合、相輔相成，確保新型供電服務、用能用電解決方案全面開花。

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