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近日，國網XX供電公司召開了成果宣貫會，宣告我司與其合作的供電服務站建設項目圓滿結束。受該供電公司委托，浩睿咨詢在1月底開始參與本項目，在3月中旬內完成供電服務站標桿打造，為其在公司內部推廣復制供電服務站打造體系奠定了基礎。
國網XX供電公司
供電服務站建設“三步走”
第1步：匯編供電服務站標準管理手冊
在前期充分調研的基礎上，以業務工單流轉為核心，與國網XX供電公司營銷部領導、專責進行思想碰撞、任務梳理，全力開展人員配置、設施設備配置、環境配置、供電服務流程優化、班組實訓及其配套制度設計、特色文化建設等工作，最終形成供電服務站標準化管理手冊。
第二步：供電服務站示范點打造與輔導
以精益管理為基礎，對供電服務站建設進行全方位輔導，包括四庫四室物品配備檢查，師帶徒、工作積分制完善，以及規劃迎檢路線和迎檢解說詞等。
第三步：供電服務站建設亮點總結提煉
充分梳理、總結供電服務站建設過程方法論和建設成效，通過文字提煉包裝，形成供電服務站建設的寶貴經驗，在XX供電公司內部進行復制和推廣。
近年來，國家電網就開始構建以客戶為中心的現代服務體系的探索之路。要以供電服務指揮平臺為重點，探索城區低壓網格化綜合服務模式，推進營配調業務協調融合，不斷提升客戶價值創造能力。供電服務站建設推動了營配融合，高效協同，將供電服務、安全生產、經營提效的責任落實細到供電服務網格和低壓臺區，快速響應客戶需求，高效對接屬地街道、社區，實現城區低壓供電服務一張工單、一個終端、現場一支隊伍，業務一次辦結，客戶訴求一次解決到位的工作目標。
供電服務站建設是XX供電公司聚焦打造卓越服務品質，圍繞暢通客戶服務“最后一百米”，持續優化網格服務布局，完善低壓網格化綜合服務機制，加強信息化、數字化技術賦能支撐，提升供電服務水平和經營管理質效的具體落腳點。
關于浩睿咨詢
浩睿咨詢長期致力于能源電力、金融機構、工程與勘察設計、制造企業、后勤物業等企業在國資國企改革、企業戰略規劃、人力資源管理咨詢、服務營銷管理、企業數字化轉型、人才發展與培訓、課程開發與課件開發、企業文化咨詢等領域的支持賦能，為做強做優做大國有企業、全力推動國有經濟高質量跨越式發展提供強力支撐。
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