一、項目定制化開展網格化管理培訓

為進一步強化網格客戶經理專業能力，提升網格服務水平及主動服務意識，促進前端營配貫通融合，有效防范服務風險，湖北省某供電公司決定舉辦網格客戶經理業務知識培訓。2022年4月18日-21日，來自該供電公司各供電所基層客戶經理齊聚培訓基地，參加為期四天，每期一天的培訓活動。

本次課程由浩睿現代供電服務體系研究院院長張俊老師針對客戶需求，定制化設計課程內容，張老師從兩網融合、營配貫通、網格優化及現代供電服務體系入手，針對供電所及服務站網格經理的能力要求、服務規范和專業技能入手，進行深入剖析講解，讓學員能夠全面的了解到網格化管理模式帶來的變化和創新優勢。

二、項目針對解決兩網融合人才培養問題

雖然電力網格化走進社區服務也在同步開展，但是隨著互聯網科技的迅速發展，社區居民訴求不斷提高，以及近期的疫情爆發的嚴峻形勢下，在滿足居民訴求的同時，對服務響應及時性和服務效率提出更高的要求。目前電力網格化走進社區服務過程中存在以下問題，需優化當前的協同機制：

1.社區服務的協同方式未形成體系

一直以來電力網格與社區網格在社區同步開展服務，“兩張網”的業務存在交叉的情況，大部分地區在交叉業務上的協同方式僅限于線下聯絡或由居民自行聯系相關責任人，業務協同方面沒有有效的組織模式支撐。

2.信息不互通，協同效率不高

通?！皟蓮埦W”的網格員對接大部分是多對多的情況，需要雙方根據經驗去判斷居民所屬的對方網格區域，存在對方信息無處查找的情況，只能通過線下詢問的方式對接，協同效率不高。

3.服務理念未轉變，協同服務積極性不高

大部分電力網格員和社區網格員服務理念還停留在“要我服務”，還未向“我要服務”意識轉變。網格員對樹線矛盾、安全用電稽查、拆遷拆違停復電、后用電咨詢等需跨專業協同的居民訴求積極性不高，需居民自行聯系相關對接人，導致居民訴求多次反饋得不到回復，無法實現“最多跑一次”的服務目標。

本項目針對兩網融合對網絡隊伍人員專業水平要求高，需要供電公司線上線下定期開展用電業務、便民服務以及相關政策文件的培訓的問題，開展定制化專項培訓。一方面灌輸“主動服務、積極引導”的服務意識，強調團隊協作，建立團隊合作意識，提升團隊凝聚力。另一方面幫助網格經理學習知識技能，為社區居民提供更好的供電服務。

三、浩睿培訓實施亮點

為確?；鶎涌蛻艚浝砟軌蜃顑灮张嘤杻热?，授課采用“講師講授+互動討論+案例分析+訓練實踐”結合的培訓模式，將理論知識與案例教學相結合，使參培學員能夠更好地掌握培訓內容，并在培訓后學以致用。采用教練引導式培訓方法，引導他們互為教練，互相學習，共同進步。課內外促成團隊學習模式，過程中組織案例分析、小組競賽，運用圖片、視頻等方法，分析典型經驗與案例。與此同時，本次培訓也采用了培訓講師+助學師的“雙師教學”模式，聚焦培訓內容，引導學習氛圍，規范班級管理，整合培訓成果，實行助學師全流程運營管理，使培訓增值增效。

為調動學員積極性，本次培訓引入積分管理制度。積分來源于課程學習、課堂活動、任務達成、培訓紀律、培訓出勤等模塊，以積分管理激發學習競爭意識，提高學員學習積極性。

四、項目培訓效果顯著

本期培訓效果顯著，總體目標順利完成。培訓質量滿意率、后勤服務滿意率、項目綜合滿意率均為100%，結業考試合格率100%，平均成績超過95分。經過學習，學員們積累了理論方面的知識，與此同時，也培養了團隊精神，提高了合作意識。星辰點點，匯聚成光，用培訓點亮希望；海納百川，有容乃大，用知識包羅萬象。

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